Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Verilmeyen Ücretsiz Batarya Şikayeti

16.01.2023 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza görevlisi, Dyson’ın sigorta yaptıranlara ek batarya hediye ettiğini, batarya biterse sigorta kapsamında yeni batarya verileceğini söyleyerek özellikle sigorta yaptırmamı önerdi. Ben de bu bilgiye güvenerek, normalde yaptırmayacağım halde 1.999 TL peşin ödeme ile sigorta yaptırdım.

Yaklaşık dört aydır bataryamın şarjı tamamen bittiği için yeni batarya talebinde bulunuyorum; ancak Dyson ile böyle bir anlaşma olmadığını, yeni batarya verilemeyeceğini öğreniyorum. Eskişehir Espark Media Markt mağazasıyla görüştüğümde bana, satışta böyle bir bilgilendirme yapılmış olabileceğini, ancak Dyson’ın daha sonra sözleşmeyi iptal ettiğini, eskiden batarya verilirken artık veremediklerini söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri ise Dyson ile en baştan beri böyle bir anlaşma olmadığını belirtti.

Beni daha da mağdur eden konu ise, sigortam bitmeden yaklaşık bir yıl önce bataryayı değiştirmek istediğimde, mağaza personelinin “Maksimum seviyede çalıştırın, daha hızlı biter, o zaman değiştiririz” diyerek yönlendirmesi oldu. Ben de bu tavsiyeye uydum ve bataryam bu nedenle daha hızlı tükendi; şimdi ise hiçbir şekilde yeni batarya verilmediği söyleniyor. Satış anında verilen yanlış bilgiler ve sonrasında çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Espark Media Markt mağazasında yaptırdığım sigortaya ait 00196.1179081 numaralı sözleşme kapsamında, satışta verilen taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Ya sigorta yaptırmam için vaat edilen şekilde yeni Dyson v8 bataryam ücretsiz olarak temin edilsin ya da sigorta için ödediğim 1.999 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.