Ücretsiz Batarya Değişimi Sözleşmesi İhlal Edildi Ve Servis Süreci Uzadı

Kipa Media Markt’ten Dyson v15 süpürge aldım. Süpürgeyi alırken uzatılmış garanti + kasko yaptırdım. Bu paketin içinde “ücretsiz batarya değişimi” olduğu özellikle belirtilerek bu paket bana satıldı. 20.12.2025 tarihinde süpürgenin içindeki conta düştü, kenarındaki mor koruma plastik tamamen soyuldu ve batarya değişim hakkımı kullanmak için ürünü servise götürdüm. Süpürgeyi Özdilek şubesine götürdüğümde, satış sırasında anlatılan prosedürün değiştiğini ve artık ücretsiz batarya değişimi yapamayacaklarını söylediler. Hakkımı aradım, uzun bir tartışmanın ardından mağaza bu durumu kendi cebinden karşılayacağını ve batarya değişimini yapacağını söyledi. Zamanında bu paketi birçok kişiye aynı şekilde satmışlar, şimdi ise kabul etmediklerini ve pek çok kişinin benzer sorun yaşadığını öğrendim.

Süpürgemi servise verdim, ürün geri geldiğinde sadece conta yapılmıştı, mor plastik koruma kısmı onarılmamış ve batarya da değişmemişti. Neden yapılmadığını sorduğumda, çekim gücünün azalmasının filtreyle ilgili olduğu söylendi ve o sırada bana hâlâ ücretli bir paket satmaya çalıştılar. Filtrenin benim sorunum olduğunu, ancak mor plastik kısmınında çekim gücünü etkilediğini onarımını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu kısım yapılmadı.

Batarya değişimi için ürün tekrar servise gitti. 20 Aralık’tan beri batarya değişimi sonuçlanmadı. 4-5 kere arayıp sorduğumda sistemde hâlâ “onarım sürecinde” göründüğü söylendi. 21 Ocak’ta geri arandığımda bu kez Dyson’ın malzeme sayımı yaptığı, bu nedenle ellerinde batarya olmadığı ve istersem süpürgenin bu şekilde geri gönderilebileceği belirtildi. Ben de tam 1 aydır süpürgesiz beklediğimi, bana neden zamanında bilgi verilmediğini ve 21 günlük yasal onarım süresini geçtiğimi ifade ettim. Bunun üstüne tekrar mail atıldı. 22 Ocak’ta tekrar arandığımda ise hâlâ net bir bilgi verilemedi. Tahmini bir gün bile söylenmiyor.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve bana çalışır durumda bir süpürge temin edilmesini istiyorum. İster tamiri tam ve hızlı bir şekilde yapılsın, ister değişim ya da başka bir çözüm sunulsun, önemli olan kullanabileceğim bir süpürgenin bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır.