Trendyol'dan Alınan Dyson V10 Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kasım ayında Trendyol üzerinden aldığım Dyson v10 süpürgem, çok kısa süre içinde arıza vermeye başladı. Son 3 aydır çekim gücü belirgin şekilde düşmüştü, şu an ise cihaz şarj almıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. 19.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 kez görüştüm ve bir seferinde görüntülü olarak bağlantı sağlandı. Buna rağmen hiçbir yapıcı tutum sergilenmedi, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Görüşmelerde, ürünün değişimi için benden ücret talep edildi. Dyson gibi bir firmanın ürününe sahip çıkmasını beklerken, aynı işlevi gören diğer cihazlara göre katbekat fazla ücret ödemenin boşa gittiğini görmek beni ayrıca üzdü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi global bir markanın ürününü tercih ederken, satış sonrası desteğin de arkasında duracağını düşünerek bu alışverişi yapmıştım. Ancak süreç boyunca kendimi müşteri olarak değil, sadece ücret talep edilen biri gibi hissettim. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından dolayı, markanın ürünü sahiplenmesini ve hiçbir ek ücret talep etmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.