Teknik İnceleme Olmadan 5.900 TL Parça Teklifi

28 Mart 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Ankara Kentpark AVM -3. kattaki Dyson teknik servisine Dyson V15 dikey süpürgemin 972522-01 kodlu ışıklı sert zemin süpürme başlığında yaşadığım sorun için başvurdum. Süpürgemin fırçası bir süredir ara ara dönmüyor, bazen tamamen duruyor, sonra kendiliğinden tekrar çalışmaya başlıyordu. Sorun aslında garanti süresi dolmadan önce başladı; ancak kendi kendine düzeliyor gibi göründüğü için başvurmakta geciktim.

Servise gittiğimde yaklaşık yarım saat ayakta sırada bekledim. Sıram geldiğinde görevli hanımefendiye problemi anlattım fakat parça hiçbir şekilde teknik olarak incelenmedi, yetkili veya bilgili bir teknik elemana gösterilmedi. Yaklaşık 60 saniye süren kısa bir görüşmede sadece “Garanti süreniz dolmuş, bu parçanın fiyatı 5.900 TL, Dyson online’dan alacaksınız” denilerek, küçük bir kağıda parçanın kodu yazılıp elime verildi. Parçanın tamir edilebilir olup olmadığı, sorunun gerçekten parça değişimi gerektirip gerektirmediği konusunda en ufak bir inceleme yapılmadı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden Dyson Turkey ile görüştüğümde de benzer şekilde, istersem parça satışı için talep açabileceklerini söylediler; ancak yine arızanın teknik olarak değerlendirilmesi ve tamir imkanı olup olmadığı ile ilgili bir yaklaşım sergilenmedi. Ben garanti süresi bittikten sonra ücretsiz bir işlem talep etmiyorum; öncelikle arızanın gerçekten ne olduğunun tespit edilmesini, mümkünse tamir seçeneğinin değerlendirilmesini, tamir mümkün değilse de bunun teknik olarak açıklanmasını beklerdim. Hiç inceleme yapılmadan doğrudan 5.900 TL’lik yeni parça önerilmesinden ve bu sürecin sadece bir dakika içinde, üstelik yarım saat sıra bekledikten sonra bu kadar yüzeysel bir şekilde geçiştirilmesinden şikayetçiyim.

Dyson Kentpark AVM teknik servisinden, V15 dikey süpürgemin ışıklı sert zemin süpürme başlığının öncelikle yetkin bir teknik personel tarafından detaylıca incelenmesini, arızanın tamir edilebilir olup olmadığının net şekilde belirlenmesini ve bana buna göre makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.