Tekerlek Koptu, Başlık Değişimi İçin 5.999 TL Talep Edildi

Merhaba, Dyson WhatsApp iletişim kanalınız cevap vermiyor, ayrıca d*****@dyson.com.tr’ye mail attım, bunda da yanıt alamadım.

Z5S-EU-SFC9813A seri numaralı Dyson Gen5Detect (sv23) model süpürgemi 14 Kasım 2023 tarihinde satın aldım. Cihazımın Digital Motorbar temizleme başlığının tekerleklerinden bir tanesi, normal kullanım sırasında vidalama yerinden koptu, ikinci tekerlek de ne yazık ki aynı noktadan kopmak üzere. Tekerleklerin işlevini yitirmesi sebebiyle başlık yer yüzeyinde rahat hareket edemiyor, süpürme performansı ciddi oranda düşüyor ve cihazdan beklediğim verimi alamıyorum; bu nedenle yaklaşık 6 aydır başlığı işlevsel olarak kullanamıyorum.

Ankara’daki teknik servisinize başvurduğumda, sorunun onarımı yerine komple başlığın değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 5.999 TL talep edildiği iletildi.

Ancak bahsi geçen tekerlek, cihazın olağan işleyişine maruz kalan temel bir bileşendir. Parçanın bu şekilde vidalama yerinden kopmuş olması, ürünün bu kısmında malzeme yorgunluğu veya üretim kaynaklı bir zafiyet bulunduğunu düşündürmektedir. Sökülüp takılabilir nitelikteki küçük bir parça için tüketiciye komple ve yüksek maliyetli bir başlık değişiminin dayatılmasını, Dyson'ın kalite anlayışına yakıştıramıyorum.

Markanıza duyduğum güvenle yeni ürünler almayı değerlendirirken, böyle bir detay yüzünden mağduriyet yaşamak beni oldukça üzdü. Ürününüzün arkasında duracağınıza ve bu üretim/malzeme kaynaklı durumun değerlendirileceğine inanıyorum.

Destek rica etmek ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ürünü İstanbul merkez servisinize göndermeye hazırım. Konuyu bu çerçevede yeniden değerlendirip yardımcı olabileceğinizi umuyorum.

Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımla iyi çalışmalar dilerim.