Söz Verilen Seyahat Çantası İki Yıl Boyunca Teslim Edilmedi Mağdur Edildim

Dyson’dan özel seri bir saç şekillendirici satın almıştım. Bu ürünü alırken diğer modellere göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle yanında verilen seyahat çantası için tercih ettim. Ürünüm arızalandı ve 06.04.2023 tarihinde servis kaydı açılarak ürünü servise gönderdik. Servis, ürün için değişim kararı verdi ancak benim aldığım özel seri artık üretilmediği için bana daha ucuz ve içerisinde seyahat çantası olmayan başka bir model gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mağdur olduğumu, gönderilen üründe seyahat çantası olmadığını ve yeni gönderilen modelin daha ucuz olduğunu ilettim. Bana seyahat çantasını göndereceklerini, ancak şu an ellerinde olmadığını söylediler. Daha sonra defalarca aradığımda yine stokta olmadığını söylediler, buna rağmen bu süre zarfında seyahat çantası satışı yapmaya devam ediyorlardı. Yaklaşık iki yıl bu şekilde oyalandıktan sonra şimdi aradığımda ise artık zaman aşımına uğradığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte çözüm üretme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.

Ben baştan beri sadece bana söz verilen seyahat çantasını talep ediyorum. Ürünler arasındaki fiyat farkını dahi istemiyorum. Özel seri ürünü tercih etme sebebim olan seyahat çantamın tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.