to read complaints and reviews, or file yours. 
26.11.2026 tarihinde İstanbul Piazza AVM içindeki Dyson standından Dyson Airstraight ürünü satın aldım. Ürün henüz çok yeni ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kutuyu açtığımda difüzör başlığının yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Başlığı takmaya çalıştığımda ise tam olarak oturmadığını, gevşek kaldığını ve sağlam bir şekilde yerine oturmadığını fark ettim.
Durumu hemen Dyson tarafına ilettim; ancak yapılan görüşmelerde net ve kesin bir çözüm sunulmaması, ucu açık ve belirsiz konuşulması beni oldukça rahatsız etti. Yüksek bedel ödeyerek, 9 taksit ile kredi kartından 22.999 TL’ye aldığım sıfır bir üründe daha ilk günden böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen kesin bir açıklama veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Bu aşamada ürünün servise gönderilmesini veya tamiratını kesinlikle istemiyorum. Kutusundan kusurlu çıkan bu ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak, tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini tam ve eksiksiz ödediğim bu pahalı üründe yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede net ve açık bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Kasım ayı sonunda Dyson Piazza İstanbul mağazasından 22.999 TL bedelle, 9 taksit imkanı ile Airstraight ürününü satın aldım. Ürün kutusundan arızalı çıktı, bunun üzerine değişim talep ettim ancak değişim gelen ürün de problemliydi ve mecburen iade etmek zorunda kaldım.
Sonrasında ürünü tekrar almak istediğimde, evimde başka bir Dyson ürünü olduğu için yüzde 10 indirim hakkım bulunduğunu öğrendim ve bu indirimden yararlanmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. İndirimle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta oyalandıktan sonra SMS ile stok olmaması sebebiyle yardımcı olunamayacağı bildirildi. Buna rağmen hem online satışta hem de mağazalarda ürün stoklarının bulunduğunu, hemen ertesi gün de ürüne zam geldiğini gördüm. Bu durum, bilerek oyalandığım ve zamdan önce almamın engellendiği izlenimi uyandırdı.
Ayrıca ilk satın aldığım dönemde 9 taksit imkanı varken, ben indirim kodunu beklerken hem taksit sayısı düşürüldü hem de ürünün fiyatı yükseldi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, son görüşmemde ise üslup son derece saygısız ve üstten bir tavırdaydı. Müşteri memnuniyetinin ve marka itibarının bu kadar göz ardı edilmesi Dyson’dan beklediğim kurumsal seviyenin çok altındaydı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Airstraight ürününü ilk aldığım dönemdeki fiyat üzerinden ve o tarihte sunulan taksit imkanları korunarak satın alabilmeyi, yani yüzde 10 indirim ve taksit hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hatalı ürün gönderimleri ve sonrasında yaşadığım oyalama ve üslup probleminden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
Kasım ayında İstanbul Piazza Avm Dyson mağazasından Dyson Airstraight ürünü satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım. Ardından Aralık ayında bu kez online satış üzerinden tekrar aynı ürünü aldım, ancak ikinci ürün de problemli çıkınca onu da iade etmek zorunda kaldım. Aynı ürünü üçüncü kez almak istediğimde ise hem ürünün fiyatı artırılmıştı hem de daha önce sunulan 9 taksit imkânının taksit sayısı düşürülmüştü. İlk alışverişlerimde 22.999 TL’yi kredi kartına 9 taksit şeklinde ödemiştim.
Dyson’ın ikinci ürün alımında yüzde 10 indirim kampanyası olduğunu öğrendiğimde bu haktan yararlanmak istedim. Bana tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürüne zam geldi. Sonrasında, indirim hakkımın stok yetersizliği sebebiyle bekletildiği söylendi, oysa aynı anda online satışta ürün satışa açıktı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi kesinlikle önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Süreç boyunca ne mağaza tarafında ne de online destek tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Özellikle son online görüşmemde satış temsilcisinin oldukça üstten, saygısız ve umursamaz bir üslup kullanması Dyson gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan tamamen soğumama neden oldu. Hem yaşadığım ürün problemleri hem de indirim ve fiyatlandırma konusunda yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, indirim hakkımın ürünün artırılmış yeni fiyatı üzerinden değil, mağduriyetimi giderecek şekilde uygulanmasını ve taksit koşullarımın eski avantajlı haline getirilmesini talep ediyorum.
Dyson Airstraight ürünüm birkaç kullanımdan sonra reset hatası vermeye başladı. Resetleme işlemini takiben cihaz çalışmaya devam etti ancak reset hatasının sıklığı gün geçtikçe arttı. Yaklaşık beş ay kullandıktan sonra ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçerek ürünü...
Dyson Airwrap cihazımı satın aldıktan sonra, kutuyu açıp ürünü denediğimde ince bukle başlığının çalışmadığını fark ettim. Ürünü aldığım gün arızayı tespit ettim ve 3 gün sonra Gordion AVM Dyson mağazasına gittim. Ardından 1 hafta sonra müşteri hizmetlerine ürünü teslim ettim. Garanti kapsamında ia...
2022 kasım ayında aldığım Dyson Airwrap cihazım çok kısa süreli kullanımdan sonra tüm başlıklarda yuvaya oturmama problemi yaşadım. Bu sebeple ürünü kullanamamaya başladım. Sürekli kullanım sırasında başlıklar makineden ayrılarak yere düşüyordu. Bu şikayet ile 15.04.2022 tarihinde ürünümü teknik s...
08.08.2024 tarihinde çok güvendiğim Dyson markasından Airstrait saç düzleştiricisi aldım. Düzleştiriciyi çok az kullanmama rağmen filtre kısmında gevşeme ve saçımı yaparken saçımda elektriklenme meydana geldi. 05.09.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün filtre kısmında arıza olduğu v...
Dyson Airwrap cihazımın başlıkları yaklaşık 3-4 aydır her kullanımda yerinden çıkıyor. Bu sorun nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Servis tarafından başlıkların değiştirildiği söylendi, fakat bana gönderilen başlıklar kullanılmış ve üzerinde başka biri...
Yorumlar