to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Kusurlu Çıktı, Net Çözüm Sunulmuyor
26.11.2026 tarihinde İstanbul Piazza AVM içindeki Dyson standından Dyson Airstraight ürünü satın aldım. Ürün henüz çok yeni ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kutuyu açtığımda difüzör başlığının yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Başlığı takmaya çalıştığımda ise tam olarak oturmadığını, gevşek kaldığını ve sağlam bir şekilde yerine oturmadığını fark ettim.
Durumu hemen Dyson tarafına ilettim; ancak yapılan görüşmelerde net ve kesin bir çözüm sunulmaması, ucu açık ve belirsiz konuşulması beni oldukça rahatsız etti. Yüksek bedel ödeyerek, 9 taksit ile kredi kartından 22.999 TL’ye aldığım sıfır bir üründe daha ilk günden böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen kesin bir açıklama veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Bu aşamada ürünün servise gönderilmesini veya tamiratını kesinlikle istemiyorum. Kutusundan kusurlu çıkan bu ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak, tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini tam ve eksiksiz ödediğim bu pahalı üründe yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede net ve açık bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kasım ayı sonunda Dyson Piazza İstanbul mağazasından 22.999 TL bedelle, 9 taksit imkanı ile Airstraight ürününü satın aldım. Ürün kutusundan arızalı çıktı, bunun üzerine değişim talep ettim ancak değişim gelen ürün de problemliydi ve mecburen iade etmek zorunda kaldım.
Sonrasında ürünü tekrar almak istediğimde, evimde başka bir Dyson ürünü olduğu için yüzde 10 indirim hakkım bulunduğunu öğrendim ve bu indirimden yararlanmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. İndirimle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta oyalandıktan sonra SMS ile stok olmaması sebebiyle yardımcı olunamayacağı bildirildi. Buna rağmen hem online satışta hem de mağazalarda ürün stoklarının bulunduğunu, hemen ertesi gün de ürüne zam geldiğini gördüm. Bu durum, bilerek oyalandığım ve zamdan önce almamın engellendiği izlenimi uyandırdı.
Ayrıca ilk satın aldığım dönemde 9 taksit imkanı varken, ben indirim kodunu beklerken hem taksit sayısı düşürüldü hem de ürünün fiyatı yükseldi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, son görüşmemde ise üslup son derece saygısız ve üstten bir tavırdaydı. Müşteri memnuniyetinin ve marka itibarının bu kadar göz ardı edilmesi Dyson’dan beklediğim kurumsal seviyenin çok altındaydı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Airstraight ürününü ilk aldığım dönemdeki fiyat üzerinden ve o tarihte sunulan taksit imkanları korunarak satın alabilmeyi, yani yüzde 10 indirim ve taksit hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hatalı ürün gönderimleri ve sonrasında yaşadığım oyalama ve üslup probleminden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İade aldıkları ürünü yenisi ile değiştircekti Dyson. Verdiğim ürünü buradan törpüleyerek parçasını mı oturtmuşlar anlamadım. Galiba değişim yerine iade tercih etmeliydim. Hiç güven telkin etmiyor. 23 bin lira verdiğim ürün yine kusurlu ya da dediğim gibi verilen ürün üzerinde oynanarak tekrar yollanmış bilemeyeceğim🙄
