Servis Sonrası Dyson Cihazımda Çizik Ve Hasar Bulunması Kabul Edilemez

Dyson marka ürünümü duvar montajlı şarj ünitesi kullanımı sırasında zamanla oluşan batarya bağlantı tırnaklarındaki gevşeme ve bataryayı sabitlememe sorunu nedeniyle 09.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürünü gönderirken Dyson tarafından fotoğrafları çekilerek kayıt altına alındı. Gönderim esnasında dijital ekranda herhangi bir çizik veya tutma kolu bölgesinde fiziksel hasar bulunmamaktaydı.
Ürün bana servisten 16.04.2026 da teslim edildiğinde cihazı ilk anda video kaydı ile kontrol ettim. Bu incelemede ürünün geldiği haliyle bazı hasarların oluştuğu tespit edilmiştir.
Teslim aldığımda;
1- Üst dijital ekran bölümünde daha önce olmayan çizikler bulunduğu,
2- Şarj giriş kısmının köşe bölgelerinde ezikler oluştuğu,
3- Hepa filtre kısmının takılmadığı,
4- İç alüminyum parçada eğrilik (yamukluk) bulunduğu görülmüştür ve buna “kullanıcı hatası” denmiştir.
Servis ile iletişime geçtiğimde, cihazda “kullanıma engel bir durum olmadığı” belirtilmiştir. Ancak cihazın fiziksel olarak hasarlı şekilde geri gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Gönderim sırasında sağlam olan ürünümün servis sonrası bu hale gelmiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.