Servis Sonrası Boya Kalkması Artışı Ve Çözüm Talebi

Dyson v16 Piston Animal Submarine (mat siyah/bakır) süpürgemi 17.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü ikinci kullanışımda gövdesinde bir noktada boya kalkması problemi yaşadım ve seri numarası 7RE-EU-UJC2131A olan süpürgemi bu sebeple servise gönderdim. Servis, boya kalkmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip cihazın çalışmasını etkilemediğini, istersem ilgili parçanın 4.500 TL ücret karşılığında değişebileceğini söyledi. Bu ücreti yüksek bulduğum için onarım teklifini kabul etmedim ve ürünün işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Ürün kargo ile bana geri ulaştığında, servise gönderdiğimde sadece bir yerde olan boya kalkmasının bu kez süpürge üzerinde 5–6 farklı noktada oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız ilk görüntülü görüşmedeki kayıtlar ile ikinci görüntülü görüşmeyi karşılaştırdılar ve şikayetimin doğru olduğunu, servise gitmeden önce sadece bir bölgede sorun varken şimdi daha fazla yerde boya kalkması olduğunu teyit ettiler. Ardından ürünü yeniden servise göndermem istendi ve ben de 9 Mayıs’ta süpürgemi tekrar servise yolladım.

Ancak servisten gelen geri dönüş, ilk gönderdiğimdeki gibi yine “kozmetik, kullanıma engel değil” şeklinde oldu ve hiçbir işlem yapılmadan ürünün tekrar geri gönderileceği söylendi. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. İlk gönderdiğimdeki tek noktadaki boya kalkmasını zaten kabul etmiş, işlem yapılmadan ürünün bana geri gönderilmesini istemiştim; fakat ikinci gelişinde ortaya çıkan çoklu boya kalkmalarının servis sürecinde oluştuğu açıkça ortadadır ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün çalışmasında herhangi bir problem olmasa da, henüz yeni almama rağmen sanki 10 yıl kullanılmış gibi yamalı ve yıpranmış bir görünüme kavuşması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bana ait olmayan, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu boya kalkması probleminin Dyson tarafından kabul edilmesini ve süpürgemdeki boya kalkmalarının ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.