Satışta Yanıltıcı Kasko Sözü Ve Toz Haznesi Arızası

30.06.2023 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Satış esnasında ürüne kasko yapılacağı, mevcut garantinin bitiminden itibaren 3 yıl daha kaskolu olacağı söylendi. Kasko ücretini pahalı bulduğumu belirttiğimde ise ileride batarya değişimi talep ettiğimde bataryanın ücretsiz değişeceği, bu sayede zararlı çıkmayacağım ifade edildi. Bu anlatılanlara güvenerek 2.800 TL ödeyerek “uzatılmış garanti” paketi satın aldım.

Birkaç gün önce süpürgenin toz haznesinin contası yerinden çıktı. Bunun üzerine Media Markt Ankamall mağazasına gittiğimde, ürüne aslında kasko değil, yalnızca garanti uzatma yapıldığını ve bu garantinin de bu tarz sorunları kapsamadığını söylediler. Elde sürekli kullanılan bir ürün için kasko yaptırmak yerine neden sadece garanti uzatması alayım, bu benim açımdan mantıklı olmadığı gibi satış sırasında da bu şekilde anlatılmadı. Bu nedenle Media Markt’ın satış esnasındaki yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağazaya başvurduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dyson tarafında konuyu araştırdığımda, aynı arızanın birçok kullanıcıda yaşandığını, toz haznesi bölümündeki bu parçanın yerinden çıkıp kırılabildiğine dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Benim ürünümün garantisi bitmiş olsa da, birçok kullanıcıda aynı bölgeden aynı contanın çıktığını fark ettim. Üstelik bu kısım, kullanıcı olarak sürekli müdahale ettiğimiz, elin sürekli girip çıktığı veya sık sık kurcalanan bir bölge de değil. Bu nedenle toz haznesindeki bu parçanın kronik arızalı olduğunu düşünüyorum.

Bu gerekçelerle Dyson’dan, kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm bu arıza için süpürgenin toz haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’tan ise bana satılan ek hizmetin koşullarının açık ve doğru şekilde belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzatılmış garanti paketi için ödediğim 2.800 TL’nin iadesi de dahil olmak üzere tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetimin hem Dyson hem de Media Markt firmalarına iletilmesini talep ediyorum.