Orijinal Mor Filtre Yerine Yeşil Filtre Takılması Ve Bilgilendirilmemesi

18 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Dyson V15 Detect™ Absolute süpürgemi, emiş gücü sorunu nedeniyle 30 Aralık 2025’te Dyson Türkiye servisine teslim ettim. Servis sonrası ürünümü teslim aldığımda, cihazın orijinalinde bulunan mor kapaklı filtrenin çıkarıldığını ve yerine cihazın renk bütünlüğüyle tamamen uyumsuz, su yeşili renkte farklı bir filtrenin takıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, takılan yeni filtrenin teknik olarak HEPA filtre olduğu ve daha iyi olduğu söylenerek konu hızlıca geçiştirildi. Ancak ben bu ürünü satın alırken sadece teknik özellikleri için değil, estetik ve endüstriyel tasarımını beğendiğim için özellikle tercih etmiştim. Servis sırasında, ürünün görsel tasarımını değiştirecek böyle bir işlem yapılacağı bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve onayım alınmadan bu değişiklik gerçekleştirildi.

"Stokta ne varsa onu takarız" yaklaşımı, premium bir marka algısı ile pazarlanan Dyson adına son derece hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Ben ürünümün servis öncesindeki orijinal görüntüsüne kavuşmasını, yani mor kapaklı filtre ile ilk satın aldığım haline getirilmesini talep ediyorum. Tasarımını beğenerek ve bu sebeple tercih ettiğim süpürgemin, benim onayım dışında farklı bir görünüme sokulmasını kabul etmiyor, Dyson Türkiye’nin bu durumu acilen düzelterek ürünü orijinal tasarımına uygun hale getirmesini istiyorum.