Ödenen Ürün 15 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden 48093887 sipariş kimliği ile 5.399 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir kargo veya gönderim bilgisi de almadım.

Bu süreçte 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetleri hattını üç kez aradım. Her görüşmede bana farklı bir gerekçe iletildi. Birinde lojistikle ilgili sorun yaşadıklarını, başka bir görüşmede siparişimin sistemlerinde görünmediğini, hemen dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. Ne e-posta ne SMS yoluyla bilgilendirme almadım, süreci tamamen kendi çabamla ve müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Hem ödemenin peşin alınmış olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi hem de bu kadar süre geçmesine karşın sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Siparişimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın yine acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.