Müşteri Temsilcisinin Süresiz Kupon Sözü Sonradan Reddedildi

Dyson’dan 2021 yılında aldığım v11 süpürgemi satın aldıktan kısa bir süre sonra, aynı ürünün ayaklı stand hediyesiyle kampanyaya girdiğini gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak koşulsuz iade süresi içinde olduğumu, ürünü iade edip kampanyalı, hediyeli olarak tekrar almak istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci, ürünü iade etmememe yönelik telkinde bulunarak, “Ürünü iade etmeyin, istediğiniz bir zamanda ürün alacağınızda size indirim kuponu tanımlayalım” dedi. Özellikle, bu kuponun yedek parçalar dışında tüm ürün alımlarında geçerli olacağı ifade edildi ve herhangi bir süre kısıtlamasından bahsedilmedi. Buna güvenerek ürünü iade etmedim ve hediyeli kampanyadan da yararlanmadım.

Aradan zaman geçtikten sonra Dyson’dan saç şekillendirici set almaya karar verdim ve verilen söz doğrultusunda indirim kuponumu talep etmek için yine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez, üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle kupon tanımlanamayacağı söylendi. İlk görüşmede bana hiçbir şekilde süre belirtilmemiş, aksine “istediğiniz bir zamanda arayın” denmiş olmasına rağmen, şimdi süre bahanesi öne sürülerek söz verilen hak tarafıma tanımlanmamaktadır.

Şirketin tüm kayıtlarında bu görüşmelerin ve alışverişimin görülebileceğini düşünüyorum. Eğer başta bir süre sınırı olduğu belirtilseydi, ürünü iade eder, hediyeli olarak tekrar alırdım. Bu nedenle, müşteri temsilcisinin o dönem verdiği söz doğrultusunda indirim kuponumun tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.