Motor İlk Çalıştırmada Duruyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor Ve Çözüm Sunmuyor

Dyson Submarine v15 süpürgeyi Trendyol Dyson mağazasından, faturalı ve Dyson sistemine kayıtlı olacak şekilde satın aldım. Yaklaşık 2–3 haftadır cihazı her ilk çalıştırdığımda motor kendi kendine durup tekrar çalışıyor, yani daha en baştan düzgün bir şekilde kullanamıyorum.

Geçtiğimiz hafta Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefona çıkan yetkili ilk çalıştırmayı görmeleri gerektiğini söyleyip filtremi yıkamamama gerek olmadığını, sadece toz haznesini temizlememin yeterli olacağını belirtti. Ertesi gün denileni yaptım, tekrar aradığımda ise bu kez filtremi de temizlemem gerektiğini, bu sorunu bildiklerini ve direkt değişim için kayıt açabileceklerini ama bunun için filtrenin de temiz olması gerektiğini, önceki arkadaşın yanlış bilgi verdiğini söylediler ve özür dilediler.

Filtreyi temizleyip kurutmak zaman aldığı için pazartesi arayacağımı söyledim. Pazartesi günü filtreyi takarken eşim yanlışlıkla çalıştırma tuşuna bastığı için “ilk çalıştırma” bu şekilde gerçekleşmiş oldu ve cihaz yine durdu. Tekrar aradığımızda bu kez “durmadıysa tekrar arayın” gibi oyalayıcı cevaplar almaya başladık. 3 gündür filtre kurut, hazne temizle, “ilk çalıştırmayı yapma” gibi sürekli değişen ve çelişkili yönlendirmelerle uğraşıyorum, her gün Dyson temizleyip evi temizleyemeyen biri haline geldim.

Ayrıca şikayet kaydı açmak için aradığım tarih ve saati dakikasına kadar istemeleri gibi zorluklar çıkarılıyor. Başta son derece sakin ve anlayışlı başladığım görüşmeler, bir haftadır sonuç alamamam ve sürekli yanlış/çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle beni ciddi anlamda yıprattı. Müşteri hizmeti açısından yaşadığım deneyim maalesef sıfır.

Dyson müşteri hizmetlerinin, telefonda ifade ettikleri gibi bu sorun için vakit kaybetmeden kayıt açmasını ve cihazımın doğrudan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bir haftadır çözülemeyen bu problem için artık oyalama olmadan net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.