Mavi Saç Düzleştiricide Pembe Batarya Teklifi Ve Açıklama Yokluğu

Dyson saç düzleştiricimi batarya arızası nedeniyle yetkili servisinize gönderdim. Ürünüm servis tarafından teslim alındıktan yaklaşık bir hafta sonra, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, hiçbir teknik rapor paylaşılmadan ve hiçbir yetkili tarafından telefonla bilgilendirilmeden doğrudan bir fatura ve ödeme linki gönderildi.
Bu durum üzerine servisinizi bizzat aradığımda, ürünümde batarya arızası tespit edildiği ve onarım için yaklaşık 5.200 TL (yaklaşık 105 Euro) ödeme yapmam gerektiği tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi. Ancak asıl kabul edilemez olan durum şudur: Ürünüm mavi renk olmasına rağmen, ellerinizde mavi batarya bulunmadığı, bu nedenle onarımın pembe renk bir batarya ile yapılacağı söylendi. Yani ürünüm onarıldığında bir kısmı mavi, bir kısmı pembe olacak ve estetik açıdan tamamen uyumsuz, benim için kabul edilemez bir görünümde teslim edilecek.
Bu yaklaşımın Dyson gibi premium bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti standartları ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Onarım öncesinde hiçbir telefon bilgilendirmesi yapılmaması, teknik bir açıklama paylaşılmadan doğrudan ödeme linki gönderilmesi, ürünün orijinal renginin korunamayacağının söylenmesi ve aynı renk parça temin edilememesi durumunda herhangi bir alternatif çözüm (örneğin aynı renkte parça temini için bekleme seçeneği, değişim ya da farklı bir çözüm) sunulmaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırmıştır.
Sonuç olarak önümüze konulan tek seçenek, estetik olarak kusurlu bir ürün için hatırı sayılır bir bedel ödemek ya da ürünü arızalı şekilde geri almaktır. Bu yaşananlar Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünüm için aynı renkte batarya temin edilmesini ve ürünün ödediğim fiyatın yarısı kadar bir ücretin sadece batarya için talep edilmesinin neden tam garanti bitince bu arızaların ortaya çıktığını açıklamanızı talep ediyorum.