Arızalı Dyson Saç Düzleştiricisi İçin Hızlı Değişim Talebi

23 Ocak’ta Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airstrait saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünün kutu açılışını 25 Ocak’ta evde yaptığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Sıfır, kutudan yeni çıkmış bir ürünün tamamen arızalı olması nedeniyle 26 Ocak’ta Kentpark Dyson mağazasına geri götürdüm.

Mağazada yaşadığım ilgisizlik ve yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün çalışmadığını, daha yeni kutuyu açtığımı anlattığımda, mağaza çalışanı ürünü orada fişe takıp çalışmadığını kendi görebilecekken, herhangi bir açıklama ya da özür bile dilemeden “Biz bir şey yapamayız, yetkili servise götürün” diyerek beni servise yönlendirdi. Satılan ürün ilk günden çalışmıyorsa, mağazanın bunu ayıplı mal kapsamında değerlendirip anında değişim yapması gerekirken, “prosedür böyle” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine aynı şekilde prosedürden bahsedildi ve yetkili servisten gelecek bilgiye göre işlem yapılacağı söylendi. Şu an cihaz yetkili serviste ve değişim için oradan onay bekleniyor, bunun en az üç gün süreceği ifade edildi. Kutudan arızalı çıkan bir ürün için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı ve mağaza personelinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrını kabul etmiyorum.

Ben, Kentpark Dyson mağazasından satın aldığım ve kutudan arızalı çıkan bu ayıplı ürünün, hiçbir ek uğraşa ve beklemeye gerek kalmadan, derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzeri durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.