Konya’da Yetkili Servis Eksikliği Ve Emre Ticaret’in Gecikmeli Kargo Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Media Markt’tan satın aldığımız Dyson Gen5 süpürgemiz, tasarım hatası nedeniyle en ufak toz çekiminde bile sürekli durup arızaya geçiyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi ve asıl sorunlar burada başladı. Onca para verilen, ülke genelinde yoğun reklamı yapılan bir markanın Konya gibi büyük bir şehirde yetkili, kapsamlı bir servisi olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yönlendirildiğimiz tek yer, Emre Ticaret isimli, yetkilendirilmiş ama garanti dışı cihazlara bakan bir servis noktası oldu.

Emre Ticaret’e gittiğimde, cihazı kendilerinin İstanbul’a göndereceğini söylediler. 30 Haziran ya da 1 Temmuz tarihinde süpürgeyi bu servise teslim ettim. Ardından benden ekstra olarak fatura istediler. Takip eden cuma günü saat 11–12 civarında faturayı da ilettik. Faturayı ilettiğimiz günden bu yana Emre Ticaret’in son derece umursuz tavırlarıyla karşılaştık, cihazın neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumuzda “sorun mu var” tarzı geçiştiren cevaplar aldık. Dyson gibi binlerce süpürge sattırdığı Media Markt’tan alınan bir ürün için bile ayrıca fatura istenmesi, üstüne üstlük bunu garanti dışı gibi algılamaları ve bu umursamaz yaklaşım kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da sorunlu olan ise, yaklaşık 8 gündür Emre Ticaret’te bekleyen cihazın bugün itibarıyla ancak genel merkeze gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiş olması. Yani 8 gündür evde süpürgemiz yok, günlük hayatımız doğrudan etkilenmiş durumda, fakat ürün daha yeni genel merkeze yollanıyor. Servis sürecindeki bu gecikme, iletişim ve organizasyon eksikliği Dyson markasına yakışmıyor.

Tüm bunların üzerine bugün Dyson tarafından arayan müşteri temsilcisinin son derece umursamaz ve pişkince, sanki yaşadığım durum çok basit ve normal bir aksaklıkmış gibi tavırlar sergilemesi beni iyice çileden çıkardı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan beklentim, öncelikle cihazımı bir haftadan uzun süre boyunca kargolamayan Emre Ticaret isimli servis noktasına gerekli uyarıları yapması ve bu sorumsuz yaklaşımı dikkate almasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, sürecin hızlandırılması ve süpürgemin en kısa sürede, mümkünse garanti kapsamında, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. 8 gündür süpürgesiz bırakılan bir müşteri olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.