Kişiselleştirilmiş Saç Şekillendirici Seti İçin İade Şartı Bildirimi Yok

Dyson’dan kişiselleştirilmiş saç şekillendirici seti satın alımımla ilgili yaşadığım konuda destek talep ediyorum. Ürünü eşime hediye etmek amacıyla aldım; ancak sonrasında aynı üründen daha önce de almış olduğumu fark ettim ve bu nedenle iade için mağazanıza başvurdum.

Mağaza personeli, ürün kişiselleştirilmiş olduğu için iade alınamayacağını iletti. Ardından müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de aynı şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Satın alma sırasında veya kişiselleştirme yapılırken, kişiselleştirilmiş ürünlerde iade/değişim olmayacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kişiselleştirme politikanızı anlıyor olmakla birlikte, bu durum tamamen sehven gerçekleşmiş ve benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur. Ürün hiç kullanılmamış, orijinal ve eksiksiz durumdadır.

Müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İade mümkün değilse dahi, ürünün değişimi ya da hediye çeki gibi alternatif bir çözüm sunulması konusunda destek rica ediyorum.

İlgili birimin konuyu tekrar değerlendirmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.