Kırık Airwrap, Ürün Kaybı Ve Hediye Çeki Kısıtlaması

Dyson Gordion AVM mağazasından 1 Temmuz tarihinde eşimin doğum günü için Dyson Airwrap alındı. Alım sırasında, kutuyu açmadan getirirsek başka bir modelle değişim yapılabileceği özellikle söylendi. Ben de doğum günümde heyecanla ürünü açtığımda tuşunun kırık olduğunu gördüm. Mağazayla iletişime geçtiğimizde ürünü hemen değişebileceklerini söyleyip servise yönlendirdiler ve ürünü gönderdik.

Yaklaşık bir ay boyunca “inceleme sürecinde” denilerek oyalandık. Bir ayın sonunda bu kez arayıp “Siz ne göndermiştiniz, ürünü bulamıyoruz” dendi. Ürünün kaybolması kabul edilemez bir durumken, sonunda tekrar arandığımızda değişim mi iade mi istediğimiz soruldu, ben de iadeyi tercih ettim ve iade ancak 10 Ağustos tarihinde, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra gerçekleşti.

Sonrasında müşteri memnuniyeti için 3.000 TL hediye çeki hesabıma tanımlandığı söylendi. Bu kez ürünü bizzat mağazaya gidip görerek seçmek istedim. Gittiğimde bir üst modelin saçıma daha uygun olduğu belirtildi ve yaklaşık 9.000 TL daha pahalı olan modeli almak istediğimi söyledim. Ancak hediye çekini sadece alt modeli alırsam kullanabileceğimi söylediler. Hediye çeki tanımlanırken böyle bir kısıtlamadan hiç bahsedilmemişti.

Ürünü kusurlu gönderen, ardından serviste kaybeden ve iade sürecini bu kadar uzatan bir markanın, en azından verdiği sözü tutmasını beklerdim. Talebim, başta söylendiği gibi 3.000 TL’lik hediye çekimin, daha pahalı olan üst model alışverişimde de kullanılmasına izin verilmesi ve verilen beyanın yerine getirilmesidir. Yaşadığım bu süreç, Dyson gibi bir markadan beklemediğim kadar kalitesiz bir işleyiş izlenimi yaratmıştır ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.