to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kutu Ve Çanta, Servis Sürecinde Sürekli Oyalama Ve İletişim Eksikliği
11 Haziran’da Dyson Airstrert saç ürünümü bozulduğu için servise gönderdim. Ürünü kendi kutusunun ve çanta şeklindeki taşıma kutusunun içinde, eksiksiz bir şekilde kargoladım. Servis sürecinin sonunda, elimdeki renk mevcut olmadığı için cihazım farklı bir renkle değiştirilerek tarafıma gönderildi ancak gönderilen paketin içinden kendi kutum ve çanta şeklindeki kutum çıkmadı.
O günden bu yana yaklaşık bir aydır eksik olan kutu ve çantam için defalarca kez arama yaptım ve mail gönderdim. Her seferinde “göndereceğiz, bir aksilik yaşandı, müşteri hizmetleriyle görüşeceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi fakat ne herhangi bir somut işlem yapıldı ne de gerçekten geri dönüş sağlandı. Mesajlarda da “en kısa sürede arama yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Servise eksiksiz şekilde teslim ettiğim kutumun ve çanta şeklindeki taşıma kutumun acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle firmadan özür ve bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
11 Haziran’da bozulduğu için Dyson saç düzleştiricimi servise gönderdim. Eski cihazımı kendi orijinal kutusuyla, yani siyah–turuncu renkli kutusuyla birlikte yolladım. Servis sürecinden sonra bana bu kez mavi renkli yeni bir Dyson saç düzleştirici gönderildi ancak sadece cihaz gönderildi, kutusu gönderilmedi.
Ben ürünü servise gönderirken kutusuyla birlikte teslim etmeme rağmen, değişim sonrası bana kutusuz cihaz yollanması nedeniyle mağdur oldum. Defalarca aramama ve mesaj atarak durumu bildirmeme rağmen, orijinal kutum hakkında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Servise gönderdiğim eski düzleştiricime ait kutumun yerine, şu an kullanmak zorunda kaldığım mavi renkli cihaza uygun, mavi renkte orijinal kutunun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Kutumun eksik teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
