Kargo İadesi Bilgisi Verilmeyen Ürünüm Ve 26.000 TL İadem Yok

1 Ekim 2026 tarihinde Dyson’ın online mağazasından 910905471966 numaralı Dyson Supersonic saç kurutma makinesini 26.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo takip ekranında gönderi durumu “Devir depodan iade edildi” olarak göründü ve ardından Kolay Gelsin tarafından gönderinin teslim edilemediği ve iade edildiğine dair SMS’ler aldım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde gönderinin iade edildiği söylenmesine rağmen, hangi iade kargo koduyla gönderildiği ve kime teslim edildiği tarafıma bildirilmiyor. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Sonuç olarak iki taraf arasında sıkışmış durumdayım; Kolay Gelsin kime, ne zaman ve hangi kodla iade ettiğini paylaşmıyor, Dyson da ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 26.000 TL tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişime ait ücretin, herhangi bir kesinti olmaksızın, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.