Kargo Gecikmesi Ve Eksik Hasarlı Ürün Teslimatı

6 Kasım 2025’te Ankara Kentpark AVM’deki Dyson mağazasına c33 model süpürgemi çekim gücü zayıfladığı için bıraktım. Parça olmadığı söylendi ve bana emeklilik kampanyası teklif edildi. Ancak teklif edilen indirim oranıyla bile kendi sayfalarındaki fiyatlara göre daha pahalıya geliyordu ve bu kampanyayı başka ürünlerde de kullandırmadılar.

Mağaza, süpürgemi üç günden fazla bekletemeyeceklerini söyleyip kargoya verdiklerini iletti. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca süpürgem adeta kayboldu, nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamadım. Daha sonra “adres tarafında böyle olmuş” denilerek top adresime atıldı, oysa öncesinde arayıp adres teyidi yapılmıştı ve zaten sistemde kayıtlı adresim mevcuttu.

Süpürge nihayet elime ulaştığında bu sefer de teslim edildiği gibi eksik ve hasarlıydı. Beyaz aplik kısmı çatlak şekilde geldi, borusunu ise hiç yollamadılar. Yaklaşık 17 gün önce arandığımda borunun gönderileceği söylendi, fakat hâlâ gelmedi. Az önce tekrar aradığımda yine net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte sayısız kez yazılı olarak ve birçok kez de telefonla müşteri hizmetleri ve mağazayla görüştüm. Her seferinde sadece kayıt alınıp iletileceği, beklemem gerektiği, sürecin devam ettiği söylendi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. 2019 yılında aldığım, bugün ortalama 15 bin tl civarında değeri olan bir ürünü, zaten iki senedir Kullanabiliyorum ve buna rağmen yasal sürelerin de ötesine geçen, dört aya yayılan bir bekleme ve mağduriyet yaşadım.

Yasal sürenin çok dışında bekletilip mağdur edilmem, üzerine ürünün eksik ve hasarlı şekilde teslim edilmesi ve tüm bu kayıtlar ortadayken hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik boru ve hasarlı parçaların derhal ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun, yorucu süreç nedeniyle tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.