Kampanya Sonrası Hediye Çantadan Mahrum Kalmak Hayal Kırıklığı Yarattı

Belirtmiş olduğunuz gerekçe tarafımı tatmin etmemiştir. Ürünü satın alış tarihim ile kampanya başlangıcı arasında yalnızca 24 saat bulunmasına rağmen, kampanya kapsamındaki hediyelerin tarafıma sağlanmaması müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Tarafıma toka ve tarak kampanyasından faydalandığım için çanta kampanyasına dahil edilemeyeceğim söylenmiştir. Fakat mevcut kampanyada toka + tarak + çanta birlikte verilmektedir. Yani benim alışverişimde verilen hediyeler, kampanyanın tam paketine göre eksik kalmıştır. Kampanyanın tek amacı müşteriye avantaj sağlamak iken, benim yaşadığım durum avantaj değil dezavantaj yaratmaktadır. Bu yaklaşım kurumsal bir marka algısıyla bağdaşmamaktadır. 24 saat fark ile alışveriş yapan bir müşterinin kampanya hediyelerinden tamamen dışlanması hakkaniyetli değildir. Dyson gibi global bir markadan daha müşteri odaklı ve çözüm üretici bir yaklaşım beklerdim. “Faydanız olmayan kampanyadan yararlanmışsınız” şeklinde açıklama yapmak yerine mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmanız çok daha doğru ve marka değerinizle uyumlu olurdu. Bu nedenle kampanyadaki taşıma çantasının tarafıma temini veya eşdeğer değerde telafi sağlanması talebimi yineliyorum. Aksi durumda ürün satın alma tarihimin kampanya tarihine bu kadar yakın olmasına rağmen yaşanan bu tutumun adil olmadığını düşündüğümü ve süreci gerekli platformlarda paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar.

Adresim ve iletisim bilgilerim mevcut olumsuz cevap vermek için aramanıza gerek yok kargo çıkacaksa gönderebilirsiniz. Cevabi buradan yazın