Yeni Aksesuarlarla Uyumsuzluk Ve Promosyon Eksikliği Mağduriyeti

Cansu

1.077

19 Ekim 2025 tarihinde Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Amber Silk) ürününüzü satın aldım. Üründen genel olarak memnun olsam da, yaşadığım bazı aksaklıklar nedeniyle sizlerle iletişime geçmek istiyorum.

Öncelikle, satın alımımın hemen ardından Dyson Airwrap Co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma setinin piyasaya sürüldüğünü öğrendim ve cihazımla uyumlu olduğunu düşünerek bu başlığı satın almak istedim. Ancak tarafıma bu başlığın cihazımla uyumlu olmadığı bilgisi verildi. Ürünüm çok yeni olmasına rağmen yeni çıkan aksesuarlarla uyumsuz olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, ürünümü Media Markt üzerinden, mağaza satış fiyatı ile aynı fiyata satın almama rağmen mağaza alışverişlerinde hediye edilen taşıma çantasının tarafıma sunulmadığını öğrendim. Satış kanalından bağımsız olarak bu tür promosyonların tüm müşterilere eşit şekilde sunulması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu konularla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu detaylıca izah etmeme rağmen, ne yazık ki tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Gelişme

26 Ekim 2025 11:29

19 Ekim 2025 tarihinde Samsun Media Markt mağazasından 24.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü mağaza satış fiyatı ile aynı fiyata almama ve satıcıdan mağazadan alsam da aynı şey olacağını öğrenmeme rağmen, mağaza alışverişlerinde hediye edilen taşıma çantasının tarafıma sunulmadığını sonradan evde fark ettim. İnternet üzerinden yaptığım araştırmada, mağazadan alışveriş yapan müşterilere taşıma çantasının hediye edildiğini gördüm.

Bu durumun satış kanalından bağımsız olarak tüm müşterilere eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Media Markt ve Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mağazadan alım yapanlara hediye verildiği bilgisini aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu durum memnuniyetimi olumsuz etkiledi.

İlgili promosyondan faydalanmak ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Cansu

Arayıp sorununuzu anlıyorum ama bir çözümümüz yok demek yardımcı olmak değildir. Şu an şikayetimi okuyan herkes lütfen Dyson firmasından ürün alırken tekrar tekrar düşünün. Sorun çözmek gibi bir operasyonları yoktur.