Kampanya Çantası Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın almış olduğum saç bakım setinin yanında kampanya dahilinde gönderilmesi gereken çanta hediyesi paket içeriğinde bulunmamaktadır. Ürünü teslim aldığım andan itibaren tüm kutu içeriğini tek tek kontrol etmeme rağmen söz konusu hediye ürün kesinlikle tarafıma ulaşmamıştır. Ürünü 24 Şubat tarihinde teslim aldım ve o günden bu yana paket içeriği aynıdır.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise herhangi bir somut çözüm sunulmadan, konunun detaylı olarak araştırılması dahi yapılmadan sadece “gönderildi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, hem kurumsallık anlayışınıza hem de müşteri memnuniyeti ilkenize kesinlikle yakışmamaktadır.

Ben ücretini ödeyerek, kampanya dahilinde sunulan hediyeyle birlikte bir ürün satın aldım ve vaat edilen çantanın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması sizin sorumluluğunuzdadır. Eksik gönderim yapılmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması ve çözüm odaklı herhangi bir adım atılmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Konu hakkında gerekli incelemenin derhal ve ciddiyetle yapılmasını ve tarafıma gönderilmeyen çanta hediyesinin en kısa sürede eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde geri adım atmadan yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm tüketici mercilerine başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.