Dyson Kampanya Hediyesi Ve Fatura Gönderilmemesi Sebebiyle Hayal Kırıklığı

12 Şubat 2026 tarihinde Dyson Türkiye resmi web sitesinden Dyson Airwrap Coanda 2X ve Dyson saç şekillendirme hediye setini kampanyasız olarak, tam bedelini ödeyerek teslim aldım.

Ürünün teslim edildiği gün, aynı ürün için saç bakım serumu hediyeli bir kampanya başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri, canlı destek ve e-posta üzerinden hemen talep oluşturdum. Ürünü kampanyadan sadece birkaç saat önce satın almış ve teslim almış bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında kampanya hediyesinden yararlanabilmem konusunda destek istedim.

Tarafıma verilen yanıtta, stok bulunmadığı gerekçesiyle gönderim yapılamayacağı bildirildi. Ancak aynı anda Dyson Türkiye resmi web sitesinde kampanyanın hâlâ aktif olduğunu, ürünün sepete eklenebildiğini gördüm. Ayrıca benzer durumda olan birçok kullanıcıya kampanya hediyesinin sonradan gönderildiğine de denk geldim.

Tüm bunlara ek olarak, satın alma üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ faturam iletilmemiştir. Defalarca talep oluşturmama rağmen yalnızca “iletilecektir” şeklinde yanıt verilmiş, ancak herhangi bir fatura tarafıma ulaşmamıştır. Faturanın tüketiciye iletilmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu konuda da çözüm sunulmamıştır.

Dyson gibi premium segmentte yer alan bir markanın, kampanyayı ürünümün teslim edildiği gün başlatmasına rağmen müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik göstermemesi ve faturamı dahi iletmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, müşteri memnuniyeti kapsamında kampanya dahilinde verilen saç bakım serumunun tarafıma gönderilmesi ve gecikmiş olan faturamın en kısa sürede e-posta yoluyla ya da uygun görülen resmi kanaldan tarafıma ulaştırılmasıdır.