Kaba Personel Tutumu Ve Taşıma Çantası Eksikliği

28 Aralık Pazar günü Buyaka AVM’deki Dyson mağazanızdan bir adet Dyson Airstrait ve bir adet Dyson Airwrap satın aldım. Ürünleri bir kampanya kapsamında aldık, toplamda 5.000 TL indirim uygulandı ve bu kampanya ile Airstrait 18.000 TL’ye, Airwrap ise 25.000 TL’ye geldi. Dyson gibi kurumsal bir markadan beklemediğim kadar stresli, gergin ve rahatsız edici bir mağaza deneyimi yaşadım. Satın alımı iki ayrı karttan yapmanın mümkün olup olmadığını sorduğumuzda, personel bize “Tabii ki, nasıl isterseniz” diyerek net bir şekilde bunun mümkün olduğunu söyledi. Arkadaşımla birlikte alışveriş yaptığımız için, kampanya kapsamındaki 5.000 TL indirimin iki ürün arasında 2.500 TL olacak şekilde eşit bölünmesini talep ettik ve ürünlerin orijinal satış fiyatları üzerinden 2.500 TL indirim yapılarak kartlara yönlendirilmesini rica ettik. Bu aşamada personel mağazanın yoğun olduğunu söyleyerek, “Kafam almıyor, ben hesaplayamıyorum, siz hesaplayın” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir ifadeyle konuştu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ödeme aşamasında ikinci karta geçildiğinde “Sisteme düşmeyecek, düşmüyor, başıma ağrılar girdi, bir daha iki kartlı ödeme almayacağım” gibi söylemlerle gereksiz bir stres oluşturuldu. Bu esnada babam kart şifresini o an hatırlayamadı ve personelin “Şimdi düşüyor, olmayacak, bir daha yönlendiremem” tarzı cümleleri ortamı daha da gerdi. Tüm bu süreçte personelin kendi stresini bize yansıtması nedeniyle, yeni ürün almanın heyecanını yaşamak yerine son derece gergin ve huzursuz bir alışveriş deneyimine maruz kaldım. Bunlara ek olarak, ürünlerin yanında taşıma çantası olup olmadığını özellikle sorduğumuzda, görevli tarafından “Tabii ki de var” denilerek taşıma çantası olduğu açıkça ifade edildi. Ancak eve geldiğimizde Dyson Airstrait modelinin kutusundan herhangi bir taşıma çantası çıkmadığını gördük. Eğer taşıma çantası olmadığını bilseydim, bu ürünü mağazadan almak yerine çevrimiçi olarak hediye çantalı şekilde almayı tercih edebilirdim. Dyson gibi kurumsal bir markaya, bu şekilde müşteriyle iletişim kuran bir personel tutumu ve bu denli gergin bir mağaza deneyimi kesinlikle yakışmıyor. Bu nedenle öncelikle ilgili personelin davranış ve tutumlarının incelenmesini, gerekli görülen adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Airstrait ürünü için mağazada “var” denilerek satışı yapılan taşıma çantasının tarafıma temin edilmesini istiyorum.