İstinyePark Dyson Mağazasında Saç Bakım Seti İçin 20 Mm Fırça Eksikliği Ve Değişim Hakkının Olmaması

Dyson İzmir İstinyePark AVM mağazasından eşimin doğum günü için bir adet temizlik robotu ve bir adet saç bakım seti satın aldım. Saç bakım setini incelediğimizde, içinden çıkan aparatların eşimin saç yapısına uygun olmadığını, eşimin saçları kısa olduğu için 20 mm’lik saç fırçasına ihtiyaç duyduğumuzu fark ettik. Ancak bu aparatı ayrıca temin etmek istediğimizde, 20 mm fırçanın stoklarda olmadığını öğrendik.

Ürünü dün saat 16.30 civarında aldım ve üzerinden yaklaşık 13 saat geçmişken konuyu çözmek için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağazadan alınan ürünlerde değişim veya iade yapılmadığını, sadece internetten alınan ürünlerde değişim hakkı tanındığını öğrendim. Aynı markadan, aynı ürünü alan müşteriler arasında sadece satın alma kanalı farklı diye bu şekilde ayrım yapılmasını son derece adaletsiz buluyorum. Mağazada da yalnızca garanti ile ilgili bilgi verildi, değişim ve iade koşullarından bahsedilmedi.

Eşimin saç yapısına uygun olmayan ve gerekli 20 mm aparatı da stokta bulunmayan bu saç bakım setinin, Dyson İzmir İstinyePark mağazasında başka bir uygun ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.