Ek Garantili Dyson Borusu Kırığına Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson marka v16 süpürgemin borusunda, bağlantı kafasındaki boşluk nedeniyle zamanla bir problem oluştu ve boruda kırık meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen bu arızanın oluştuğunu, dolayısıyla durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü Ankara’daki Optimum AVM’den satın aldığım sırada, 9.000 TL bedelle ekstra garanti paketi yaptırdım ve özellikle “kırık olursa direkt değişim yapılacağı” belirtilerek bu güvenceyle satış gerçekleştirildi. Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde bu sorunla ilgili yetkililerle görüştüğümde, borudaki kırık sebebiyle parçanın garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Ayrıca stoklarda olmadığı, ücretli olarak almak istersem talep açabilecekleri ifade edildi. Oysa elimde, kırık durumunda dahi değişim yapılacağı vaadiyle satın aldığım ek garanti bulunmaktadır.

Ürünü dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen bağlantı kısmındaki boşluk nedeniyle boruda kırık oluşmasını üretim ya da parça kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum. Satın alma esnasında verilen ek garanti taahhüdünün de yerine getirilmesini bekliyorum. Bu nedenle, süpürgemin boru parçasının garanti ve satın aldığım ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.