Garanti Verildiği Halde Dyson Süpürge İmha Edildiği İddiasıyla Reddedildi

İkinci el olarak sorunsuz ve çalışır vaziyette satın aldığım 7rd EU UJB3184A seri numaralı Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi almadan önce, garanti durumunu teyit etmek için Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana cihazın fabrika çıkış tarihi itibarıyla garantisinin başlatıldığı ve 03.11.2027 tarihine kadar resmi garantisinin aktif olduğu bilgisi verildi. Dyson markasına ve müşteri hizmetlerinden aldığım bu kesin teyide güvenerek ürünü teslim aldım.

Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz önce Bluetooth arızası vermeye başladı, daha sonra ise tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle süpürgeyi 30.09.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. 03.10.2026 tarihinde tarafıma, cihazın Dyson bünyesinde daha önce imhaya ayrıldığı ve değişiminin yapıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Burada hem ciddi bir mağduriyet hem de önemli bir denetim zafiyeti bulunmaktadır. Şirket bünyesinde imha kararı alınan bir cihazın fiziken yok edilmemiş olması ve daha sonra ikinci el piyasasında dolaşıma çıkmış olması tamamen Dyson’ın kendi iç denetim ve servis süreçlerindeki eksiklikten kaynaklanmaktadır. Cihaz zamanında prosedüre uygun şekilde imha edilseydi şu an ikinci el piyasasında bulunamayacak ve ben de bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım.

Cihazı çalışır durumda teslim alan ve resmi garanti durumunu bizzat Dyson Müşteri Hizmetlerinden teyit ettiren bir tüketici olarak bu durumda hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Dyson’ın kendi iç süreçlerindeki bu hatanın sonuçlarının tüketiciye yansıtılması, hakkaniyete, tüketici güvenine ve marka itibarına açıkça aykırıdır. Tarafıma önce garanti teyidi verilip, arıza sonrası ise “cihaz imhaya ayrılmış, işlem yapılamaz” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüm bu nedenlerle, Dyson gibi uluslararası bir markanın kendi iç süreçlerindeki bu hatanın bedelini bana ödetmesini reddediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma sıfır ve kutulu bir Dyson v16 Piston Animal süpürgenin ikame ürün olarak gönderilmesini ve garanti haklarımın net ve yazılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarım ve servis sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenerek gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını istiyorum.