to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Reddedilen Yırtık Lastik Parçası Değişimi
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Gen 5 model süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Cihazın toz haznesindeki lastiğin parça parça yırtılmış olduğunu garanti süresi devam ederken fark ettim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Görüşmemizde benden, çay gibi bir şeyi süpürmemi ve ardından cihazı test etmemi istediler. Test sırasında tozun kendi kendine hazneden dışarı döküldüğünü gördük ve temsilci bu bölgeyi işaretleyip ürünü servise alabileceklerini söyledi, ben de buna onay verdim. Ancak ürün farklı bir gerekçeyle garantiye gönderilmesine rağmen lastik parçası değiştirilmeden bana geri teslim edildi. Buna rağmen ilk görüşmede bu sorunu detaylı şekilde anlattığımı özellikle belirtmiştim.
Şu anda yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresinin dolduğunu, artık bu parçayı yalnızca ücretli olarak alabileceğimi söylüyorlar. Sorunu garanti varken bildirmiş ve testlerini onların yönlendirmesiyle yapmış olmama rağmen bu şekilde bir yanıt almaktan rahatsız oldum.
Dyson’ın, toz haznesindeki yırtık lastik parçasını, garanti süresi içinde bildirmiş olduğum bu arızayı dikkate alarak ücretsiz şekilde değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Dyson Gen5 süpürgemin toz haznesinin lastiği parça parça oldu. Ürünü dikkatli kullandığım halde bu sorun ortaya çıkınca, garanti sürem bitmeden müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve toz haznesi için ücretli değişim önerildi.
25 bin tl verip aldığım bir üründe, toz haznesinin lastiği parçalanınca bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hazneyi kendim zorlayarak ya da yırtarak kullanmadım, normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım. Üstüne bir de hazne için ücret talep edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni oldukça rahatsız etti.
Dyson’dan, Gen5 süpürgemin toz haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
