Garanti Süresi Devam Eden Dyson V10 İçin Haksız Tamir Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dyson v10 dikey süpürgemi 01.10.2023 tarihinde satın aldım ve garanti sürem bitmeden, 17.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın çalışmadığını bildirdim. Ancak bana, garanti sürem bitmiş gibi yanlış bilgi verildi ve cihazım için 3800 TL gibi yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı. Müşteri hizmetleri arızayı belirledi ve ana gövde ile motorun tamamen değişmesi gerektiğini, bunun ücretli olacağını söyledi. Bu durum bana haksız ve yanıltıcı geldi, çünkü cihazımın garantisi devam ediyordu ve arızanın garanti kapsamında olması gerekiyordu.

Faturamı ve garanti belgemi tekrar iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmadı ve yalnızca ücretli değişim önerildi. Arızanın, birçok kullanıcıda da görülen ve kendi sitelerinde de paylaşılan bir sorun olduğunu biliyorum. Cihazım daha önce de ara ara çalışmıyordu, Eylül ayından bu yana ise tamamen çalışmaz durumda.

Ben, cihazımın ana gövde ve motor dahil olmak üzere ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Parçanın bana gönderilmesini istiyorum; çünkü değişimi kendim yapabilirim. Haksız yere garanti sürem yanlış bildirildiği ve yanıltıldığım için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Şikayetim çözülmezse, arama kayıtlarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.