Garanti Süresi Bitmiş Dyson Gen5 Süpürge Batarya Şarjı İçin Ücretsiz Destek Talebi

Dyson’dan iki yıl önce Marmara Forum Vatan mağazasından satın aldığım Gen5 süpürgemde kısa süre önce bataryanın şarj tutmamasıyla ilgili bir problem yaşamaya başladım. Ürünün garantisinin Mart 2026’da bittiğini ve ben de bu tarihten sadece bir gün sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler.

Daha sonra bir arkadaşımla konuştuğumda, firmanın garanti süresi bir iki gün geçmiş olsa bile iyi niyet kapsamında destek verebildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ise adeta suçu bize yüklediler. Aslında iyi niyet kapsamında yardımcı olabileceklerini, ancak bizim telefonu yüzlerine kapattığımızı iddia ettiler. Telefon kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aynı dönemde toplam 4 adet Gen5 süpürge almış bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum. Dyson’dan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet kapsamında en azından ilgili süpürge için yeni ürün verilmesini ya da batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yeniden Dyson’dan ürün alma fikrimden de vazgeçmiş bulunuyorum.