Garanti Sonrası Batarya Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

02.06.2023 tarihinde Dyson v8 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden 8.830 TL ödeyerek satın aldım (güncel fiyatı 19.500 TL civarında), faturam (gıb2023000000113) ve garanti belgelerim mevcuttur. Ürünün seri numarası U7D-EU-RNJ0965A’dır. Cihazı yaklaşık 2 yıl 9 ay boyunca, kullanım kılavuzuna ve üretici talimatlarına uygun, özenli bir şekilde kullandım.

Ürün 2 yıl standart garanti ile satıldı ve garanti süresi 02.06.2025 tarihinde sona erdi. Garanti bitiminden yalnızca 9 ay sonra batarya ciddi şekilde arıza göstermeye başladı. Yaklaşık 2 aydır bataryada şarj tutmama ve kısa sürede bitme sorunları yaşıyorum, son 1 haftadır ise cihaz neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi ve çalışmama sorunu ortaya çıktı.

Dyson müşteri hizmetlerine önce 21 Mart’ta e‑posta ile ulaştım, tarafıma mesai saatlerinde çağrı merkezini aramam gerektiği yazıldı. Resmi tatil ve Ramazan Bayramı nedeniyle bekledikten sonra 23 Mart Pazartesi günü telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün destek talebi oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili dönüş yapılacağını belirtti; bugün, 25 Mart itibarıyla arandım ve ürünün garanti dışı olduğu, sadece ücretli batarya değişimi yapılabileceği, ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep edildi, bu teklifi kabul etmedim.

Dyson v8, muadillerine göre 2,5–3 kat daha pahalı, Premium segmentte konumlanan bir ürün. Bu seviyede fiyatlandırılan bir cihazdan, özellikle batarya gibi temel bir parçanın garanti biter bitmez bu kadar kısa sürede arızalanmaması, en az 4–5 yıl makul bir kullanım ömrü sunması beklenir. Daha uygun fiyatlı birçok markada dahi cihazlar 5–7 yıl sorunsuz kullanılabilirken, v8 modelinde garanti bitimini takiben yaygın batarya problemleri yaşanması kullanıcı hatasından çok tasarım veya üretim kaynaklı kronik bir soruna işaret etmektedir.

Aynı modelde bu kadar yaygın şekilde tekrarlanan bir batarya sorununun kronik bir problem olarak ele alınması ve mağduriyet yaşayan kullanıcıların iyi niyet kapsamında desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu bağlamda, ürünüm için ücretsiz batarya değişimi yapılmasını veya Dyson v8 süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yüksek fiyatlı, Premium segmentte konumlanan bir markadan, kronik olduğu açıkça görülen bu sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceleyen, iyi niyetli bir çözüm bekliyorum.

Ayrıca olumsuz bir durumda da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi istiyorum