Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Parça Kırıkları İçin Ücret Talebi

Dyson v15 Detect dikey süpürge kullanıyorum, ondan önce de Dyson v10 kullanıcısıydım. V15 model süpürgemi Vatan Bilgisayar’dan, v10 modelini ise Media Markt’tan satın aldım. Ürünüm henüz yaklaşık 1 senelik olmasına rağmen boru kısmında kırık oluştu ve hazne kısmındaki kırmızı lastik yerinden çıktı. Bu sorunları 12.05.2026 tarihinde fark ettiğim anda, evde başka süpürgem olmadığı için bekletmeden Dyson ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, her iki parçanın da garanti kapsamında olmadığı, bu parçaları sadece para ödeyerek temin edebileceğim söylendi. Üstelik daha önce v10 ile benzer sorunlar yaşadığımı ve bu yüzden tekrar Dyson tercih ettiğimi belirttiğimde, garantilerle ilgili yenileme geldiği söylenmesine rağmen yine aynı şekilde ücret talep edildi. Yani hem boru kısmındaki kırık için hem de haznedeki kırmızı lastik için “şu kadar ödeyerek alabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Garanti süresi devam eden ve henüz bir senelik bir üründe bu tür parçaların kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson marka tercih etmemin sebebi dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti beklentimdi; ancak yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağdur bırakıldım.

Dyson’dan, v15 süpürgemin boru kısmındaki kırığın ve haznedeki kırmızı lastiğin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçaların benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.