to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çatlak Toz Haznesi Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
2021 yılında 5 yıl garantili olarak satın aldığım Dyson Big Ball Allergy 2 elektrikli süpürgemden bugüne kadar çok memnun kalarak kullandım. Geçtiğimiz günlerde, 14.08.2026 tarihinde, süpürgenin toz haznesini boşaltırken hiçbir yere çarpmama veya darbe almamasına rağmen haznede kılcal bir çatlak oluştu.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Beni görüntülü arayarak ürünün seri numarasını, faturasını ve sorun yaşadığım kısmı göstermemi istediler, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Görüşme sırasında ürünümün garantisinin hâlâ devam ettiğini kendileri de teyit etti. Ancak buna rağmen, şirket politikalarının değiştiğini söyleyerek bu parça için garanti kapsamında ücretsiz değişim yapamayacaklarını, 2000 TL ücret karşılığında yeni parça satın alabileceğimi belirttiler.
Oysa geçen sene ürünün başlığında oluşan kırık için yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanıcı hatası demeden ve hiçbir ek ücret talep etmeden, garanti kapsamında yeni başlık göndermişlerdi. Ürünüm hâlâ aynı garanti süresi içindeyken, bir yıl önce ücretsiz olarak sağlanan değişimin bugün şirket politikası gerekçesiyle reddedilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti devam ederken sonradan değişen bir politikanın tüketici aleyhine uygulanmasını kabul etmiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve daha önce benzer bir parça için ücretsiz değişim yapılmıştır. Bu nedenle toz haznesinde oluşan çatlak parça için de, önceki uygulamanıza uygun şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve geçen seneki değişime ilişkin belgeleri istenmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini rica ediyorum. Ürünümün seri numarası ve faturası ektedir.
Konuyla ilgili tüm şikayetlerimi CİMER e de yapmış bulunmaktayım.
Üründeki kılcal çatlak ve CİMER başvurusu da görseldedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri ile Yeniden iletişime geçtim ve bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını 2026 Mart ayı itibari ile şirket politikalarının ve garanti kapsamlarının değiştiğini bildirdiler. Bundan sonra herhangi bir Dyson ürün alan ona göre alışverişini yapsın çünkü garanti kapsamında deyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Mağduriyetimi bir şekilde gidereceksiniz garanti kapsamı içerisindeki ürünüme de yardımcı olamıyorsanız siz neden varsınız. Hakkımı her türlü arayacağım.
Toz haznesindeki çatlak nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettim, ancak Dyson politikalarını değiştirerek 2000 TL ücret talep etti ve sorunum çözülmedi, bu da daha önce ücretsiz değişim aldığım bir durumla çelişiyor ve güvenimi zedeledi.
