Garanti Kapsamındaki Çatlak Toz Haznesi Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

2021 yılında 5 yıl garantili olarak satın aldığım Dyson Big Ball Allergy 2 elektrikli süpürgemden bugüne kadar çok memnun kalarak kullandım. Geçtiğimiz günlerde, 14.08.2026 tarihinde, süpürgenin toz haznesini boşaltırken hiçbir yere çarpmama veya darbe almamasına rağmen haznede kılcal bir çatlak oluştu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Beni görüntülü arayarak ürünün seri numarasını, faturasını ve sorun yaşadığım kısmı göstermemi istediler, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Görüşme sırasında ürünümün garantisinin hâlâ devam ettiğini kendileri de teyit etti. Ancak buna rağmen, şirket politikalarının değiştiğini söyleyerek bu parça için garanti kapsamında ücretsiz değişim yapamayacaklarını, 2000 TL ücret karşılığında yeni parça satın alabileceğimi belirttiler.

Oysa geçen sene ürünün başlığında oluşan kırık için yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanıcı hatası demeden ve hiçbir ek ücret talep etmeden, garanti kapsamında yeni başlık göndermişlerdi. Ürünüm hâlâ aynı garanti süresi içindeyken, bir yıl önce ücretsiz olarak sağlanan değişimin bugün şirket politikası gerekçesiyle reddedilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti devam ederken sonradan değişen bir politikanın tüketici aleyhine uygulanmasını kabul etmiyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve daha önce benzer bir parça için ücretsiz değişim yapılmıştır. Bu nedenle toz haznesinde oluşan çatlak parça için de, önceki uygulamanıza uygun şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve geçen seneki değişime ilişkin belgeleri istenmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini rica ediyorum. Ürünümün seri numarası ve faturası ektedir.