Garanti Kapsamındaki Başlık Arızasının Ücretli Olarak Çözülmesi

Dyson v10 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 1 haftadır süpürgenin başlık kısmından çatırdama şeklinde anormal sesler gelmeye başladı.

Garanti kapsamındaki bu arıza için yetkili kanallarla iletişime geçtiğimde, sorunun çözümü için yardımcı olamayacaklarını, yeni bir başlık parçasını ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Hem müşteri hizmetleri hem de servis yaklaşımı, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum için beni doğrudan ücretli parça alımına yönlendirdi.

Satın alırken çok övülen ve kaliteli olduğu söylenen bir ürünün, daha 1 yıl bile dolmadan bu şekilde arıza yapması ve garantisi olmasına rağmen arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Başlık kısmındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya başlığın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.