Garanti Kapsamında Parçaların Ücretsiz Değişimi Reddi

Dyson v15 Detect Submarine süpürgemi geçen sene ağustos ayında Teknosa’dan satın aldım. Ürünü bir yıl bile kullanmadan önce süpürgenin ucundaki mor keçe kısmı yerinden kalktı. Müşteri hizmetleri bu parçayı değiştirmeyi kabul etmediği için mecburen kendim yapıştırmak zorunda kaldım. Daha sonra süpürgenin borusunda da delik olduğunu fark ettim.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve S****, D**** ve N** isimli üç temsilciyle görüştüm. Garantim devam etmesine rağmen parçaların değişimini kabul etmediler. Oysa yakın çevremde Dyson kullanan arkadaşlarımın kırılan boru, yırtılan parça hatta motor arızası gibi durumlarda ücretsiz parça değişimi ile destek aldıklarını bizzat gördüm. Aynı marka için bu kadar farklı uygulama yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Garanti kapsamındaki bu sorunlu parçaların ücretsiz olarak orijinal yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturamı da iletebilirim. Aksi halde haklarımı korumak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.