Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dyson V12 Süpürgenin Bağlantı Borusu Kendiliğinden Delindi

Dyson v12 model süpürgemi 01.09.2024 tarihinde satın aldım. Ürünün kendi orijinal başlığındaki bağlantı borusu, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine delindi. Süpürgeyi dikkatli ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir hasarın oluşması, hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu sorunu 19.06.2026 tarihinde Karabük Merkez’de fark ettim ve ardından Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bu parçanın prosedür gereği garanti kapsamı dışında tutulduğu ve ücretsiz değişim yapılamayacağı iletildi. Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle alırken, kaliteye ve arkasında durulan bir garanti sürecine güvenerek Dyson’ı tercih etmiştim. Buna rağmen kendi kendine zarar gören bir parçanın garanti dışı sayılması bana adil gelmiyor ve bu uygulamaya açıkça itiraz ediyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, kendiliğinden delinen bu bağlantı borusu parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum