Garanti Kapsamında Kırılan Parça Değişimi Reddedildi, Ücretsiz Yenisi İsteniyor

Dyson Panora Ankara mağazasından 22.02.2026 tarihinde Dyson v17 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü henüz çok az kullandım, jelatinleri dahi üzerinde duruyordu. Buna rağmen ürünün ufak bir parçası kırıldı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünerek geçen hafta servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında parça tedariğinin sağlanamadığını, bu nedenle ya ürünü yaklaşık 17.000 TL ödeme yaparak yenisiyle değiştirebileceklerini ya da ürünü hiçbir onarım yapılmadan, bozuk ve tamirsiz şekilde geri göndereceklerini söylediler. Altı ay bile olmadan, bu kadar az kullanılmış bir üründe yaşanan kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tamamen müşteriye yüklenmesini ve parça tedariği sağlanmamasını kabul etmiyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, servis sürecinin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.