Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Parça Değişikliği Reddedildi Haksız Tamir Ücreti Alındı

Temmuz 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Dyson v16 Submarine model süpürge satın aldım. Ürün, garanti süresi dolmadan haznesindeki kırmızı plastik bağlantı parçasının kırılması nedeniyle arızalandı.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü inceleme sonucunda, herhangi bir teknik rapor sunulmadan arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve benden 5.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti ödeyip ürünü yetkili servise gönderdim.

Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak ürünün tamir edilemeyeceği, kırılan parçanın değişiminin mümkün olmadığı ve cihazın onarılamayacağı bildirildi. Bunun yerine bana yüzde 70–75 indirim uygulanarak 17.000 TL daha ödemem halinde yeni ürün gönderilebileceği teklif edildi.

Yaklaşık 50.000 TL bedelle satılan ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürünün, yalnızca küçük bir plastik parçanın kırılması nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Daha da sorunlu olan, tamir edilemeyecek bir ürün için önce 5.000 TL tahsil edilmesi, ardından tamirin mümkün olmadığının söylenmesidir. Sonrasında bu ücretin iade edileceği belirtilmiştir ancak ürün hâlâ arızalı durumdadır.

Yetkili servisten ürünün tamir edilerek tarafıma gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylenmiş ve cihaz arızalı şekilde geri gönderilmektedir. Garanti kapsamındaki bir üründe basit bir plastik parçanın neden değiştirilemediği, neden yedek parça ve onarım hizmeti sunulmadığı ve tamir edilemeyecek bir ürün için neden ücret alındığı açıklanmamıştır.

Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na ve satış sonrası hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreci kamuoyuyla paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Talebim; ürünün ücretsiz olarak onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. İlgili işlem için servis numaram 46781038’dir.