Garanti Kapsamı Dışında Arızalı Dyson Başlık İçin Çözüm Talebi

Dyson v15 Gen5 süpürgemin oynar başlıklı mobilya başlığında yer alan sarı tuş, işlevini yerine getirmiyor ve başlık bükülüp takılarak kullanımı zorlaştırıyor. Dyson standında duran, çok sık kullanmadığımız bu başlığı bu hafta denediğimizde ilk kez bu takılma ve bükülme sorununu yaşadık. Üründe darbe, düşme veya sıvı teması hiçbir şekilde olmadı.

Yaşadığımız sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, süreç gereği hiçbir aksiyon alamayacaklarını, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Özellikle Dyson ürünleri ve yedek başlıklarının ömür boyu garantili olduğu belirtilmesine rağmen, bu başlık için hiçbir çözüm sunulmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettirdi.

Üründeki arızalı başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücretsiz değişim veya onarımının yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.