to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Dyson Süpürgeye Haksız Ücretli Servis Teklifi
Dyson V12 S46 model süpürgemi düzenli olarak, kullanıcı kılavuzunda belirtildiği şekilde temizlememe rağmen son iki gündür sürekli “airway blocked” hatası almaya başladım. Tüm filtre ve parçaların bakımını talimatlara uygun yaptığım halde cihaz normal şekilde çalışmıyor.
Sorunu Dyson WhatsApp hattı üzerinden ilettim, görüntülü görüşme ile cihazım incelendi. İnceleme sonrasında garanti sürem sadece üç ay geçtiği için artık garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli servis desteği sağlayabileceklerini ilettiler.
Ancak sosyal medyada ve çevremde gördüğüm kadarıyla influencerlara ve bazı kişilere ücretsiz servis desteği ve hatta ürün değişimi sağlanırken, aynı markanın bir müşterisi olarak bana yalnızca ücretli servis seçeneğinin sunulmasını adil bulmuyorum. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanan ve bakımını yapan bir kullanıcı olarak bu arızanın garanti süresi çok yeni bitmiş bir cihazda ortaya çıkmasını da kabul edilebilir görmüyorum.
Müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkesi gereği, Dyson’dan süpürgem için ücretsiz servis desteği talep ediyorum. Gerekirse inceleme sonrası hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ortaya çıkarsa, ücretsiz onarım ya da uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
