Garanti Değişiminde Kullanılmış Cihaz Ve 20 Gün Kargo Gecikmesi

Dyson’dan 2025 Nisan ayında kendi resmi sitesi üzerinden Dyson Airstrait hava üflemeli saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünüm 8 Eylülde çalışırken içinden değişik bir ses gelmeye başladı ve ben de garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, Dyson beni arayarak cihazıma değişim kararı çıktığını iletti. 11 Eylülde yeni cihazın kargoya verildiği söylendi.

Ancak kargom bana ancak 1 Ekimde teslim edildi, yani yaklaşık 20 gün boyunca ürünsüz kaldım. Bu süreçte hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin kargosunu defalarca aramama rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, kimse süreci düzgün yönetmedi.

Asıl asıl mağduriyetim ise kargo elime ulaştıktan sonra başladı. Kargoyu açtığımda bana gönderilen ürünün eski, kullanılmış, içinde saçlar olan, en az birkaç yıllık görüntüsünde bir saç düzleştiricisi olduğunu gördüm. Kendi cihazımı sıfır ve garantili bir ürün olarak almışken, değişim sürecinin sonunda bu durumda bir cihazla karşılaşmak gerçekten şok edici ve kabul edilemezdi. Ürünü görür görmez geri paketleyip Dyson’ı aradım ve ürünü geri gönderdim.

Ben Dyson’a dünya kadar para ödeyip kaliteli hizmet beklerken, hem kargo sürecinde yaşadığım gecikme hem de bana gönderilen eski ve kullanılmış cihaz nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik Dyson, önce gönderdiğim orijinal cihazımın imha edildiğini söyledi, bu nedenle artık kendi cihazımı geri almam da mümkün değil.

Dyson’dan talebim, garanti süresi 2027 Nisana kadar devam eden ürünüm için, Airstrait modelinde sıfır, kapalı kutu ve kullanılmamış bir cihazın en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.