Garanti Bitimine Yakın Süpürge Başlıklarında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Dyson v15 süpürgemin garantisinin bitmesine 1 ay kala art A*** yaşadığım başlık sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay yaşadığım arıza nedeniyle cihazımı servise gönderdim, tamir edilip geri gönderildi. Bu ay ise iki farklı başlıkta problem ortaya çıktı.

Başlıklardan biri için görüntülü görüşme sonrası değişim kararı verildi. Ancak müşteri temsilcisi A** Bey, aynı model başlık olmadığını, ya beklemem gerektiğini ya da bir alt model gönderebileceklerini söyledi. Dyson gibi bir markadan stok bekletmemesini veya mümkünse bir üst modeli göndermesini beklerdim. Buna rağmen mevcut modeli özellikle talep ettim ve ertesi gün kargoya verildi, burada herhangi bir art niyet aramıyorum.

Asıl sorunu yaşadığım diğer başlık ise yeşil ışık vermesine rağmen yaklaşık 1 saatte 3–4 dakika süren kesintiler yapıyor. Bu problemi çözmek için başlığı servise göndermek istediğimi belirttiğimde mutlaka cihazla birlikte göndermem gerektiği söyleniyor veya problemi anlık olarak göstermem isteniyor. Sorunun videosunu gönderiyorum, ancak görüntülü görüşme süresi 5–10 dakika ile sınırlı olduğu ve arıza kendini 3–4 dakikalık aralıklarla gösterdiği için, o kısa süre içinde denk getirmek neredeyse imkansız oluyor. Bu nedenle herhangi bir işlem yapılmıyor ve ben yaklaşık 1 aydır arızalı başlıkla süpürgeyi kullanmak zorunda kalıyorum.

Garanti sürem bitmek üzereyken bu arızanın çözülememesi ve başlığı tek başına gönderememek beni endişelendiriyor. Dyson’dan, sorunlu başlığın incelenip onarılmasını veya yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.