Garanti Bitiminden Sonra Dyson Airstrait Kısa Devre Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson kalitesini ve müşteri memnuniyetini hep duymuştuk, evimizde Dyson v16 Animal ve Dyson Airstrait saç düzleştirici kullanıyoruz ve markanızı severek tercih ediyorduk. Ancak Airstrait saç düzleştiricimizle yaşadığımız son süreç bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu hafta saç düzleştiricimiz bozuldu, ürünün kısa devre yaptığı ve devrelerinin yandığı söylendi. Ürünü anlaşmalı kargo ile servise gönderdik. Garanti süresinin yalnızca yaklaşık 2 ay önce bitmiş olması nedeniyle ve ürünün tamir edilememesinden dolayı, tarafımıza ürünün yenisinin ancak yüzde 60 indirimli olarak verilebileceği bilgisi iletildi. Trendyol üzerinden aldığımız ve kaydını Dyson’a yaptırdığımız bu üründe kullanıcı hatası gibi bir durum da söz konusu değilken, garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu kadar ciddi bir arıza yaşanması ve çözüm olarak bizden yaklaşık 10 bin tl talep edilmesi bizi üzdü.

Müşteri memnuniyeti konusunda örnek gösterilen Dyson’dan, bu süreçte daha destekleyici ve mağduriyeti gerçekten giderecek bir yaklaşım beklerdik. Ürünün garanti süresini çok az geçmiş olması, arızanın boyutu ve ortada kullanıcı hatası bulunmaması dikkate alınarak, saç düzleştiricimizin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma daha kabul edilebilir bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.