to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Zincir Ürünlerinde Kalite Endişesi
Tazedirekt üzerinden dün gece yoğurt, tereyağı, çekirdek ve propolis damla gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Teslimat için bugün 09:00–15:00 saat aralığını seçmeme rağmen siparişim belirtilen zaman diliminde teslim edilmedi ve şu an itibarıyla yaklaşık 3,5 saatten fazla gecikme olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada ise sipariş durumu “teslimat hazır” olarak görünmeye devam ediyor.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde araç arızası yaşandığını, bu nedenle bilgi veremediklerini söylediler. Ancak tarafıma ne somut bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyet için bir özür ya da telafi teklif edildi. Soğuk zincir içeren gıda ürünleri sipariş ettiğim için hem ürünlerin tazeliği konusunda endişe yaşıyorum hem de bu kadar uzun bir gecikmenin haber dahi verilmeden yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sipariş numaram 1420896240’tır. Geciken teslimat ve yaşayabileceğim ürün kalite sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Saat 19.00 da hala teslim edilmeyen siparişimin arayıp iptalini talep ettim. En ufak telafi için bile uğraşmadılar sipariş oluşturup bütün gün evde sizi beklemek zorunda değilim. Ha geldi ha gelecek bilgimiz yok haberimiz yok teslim olur mutlaka diye diye saatler geçti. Bu nasıl bir müşteri memnuniyet algısı nasıl bir çözüm süreci? Konu hakkında tarafıma telafi yapılmasını istiyorum
