Garanti Biter Bitmez Arıza Yapan Dyson Cihaz Ve Haksız Servis Ücreti

Mart 2023’te Dyson Türkiye online mağazasından satın aldığım Purifier Humidify+Cool Autoreact model hava temizleyici cihazımın, garanti süresi sona erdiği anda su pompası arızası verdiğini üzülerek belirtmek isterim. Ürünü oldukça seyrek kullandım ve her zaman talimatlara uygun şekilde yalnızca içme suyu ile çalıştırdım. Buna rağmen cihaz şu an tamamen çalışmıyor.

Arıza sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yetkili servis cihazda kireçli su kullanıldığı iddiasıyla su pompası parçası değişimi için 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; servisin gerçeğe aykırı değerlendirmede bulunmasından ve bu yaklaşımla kullanıcıyı yanıltmaya çalışmasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Üstelik cihazımın garanti süresinin bitiminde arıza vermesi hem ürünün kalitesine hem de markanın güvenilirliğine dair endişe yarattı; 'planlı eskitme' şüphesi oluştu. Servis sürecindeki resmi başvuru referans numaram: 38655193.

Kullanıcı hatam olmadığı ve ürünü tavsiye edilen şekilde kullandığım halde mağduriyet yaşadım. Prestijli bir marka olan Dyson’dan, cihazımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya makul bir çözüm sunulmasının sağlanmasını talep ediyorum.