Evden Alım Sözü Verilen Dyson Bakım Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Dyson web sitesi üzerinden 1 Ekim tarihinde Dyson Care bakım programını, süpürgem Dyson v8 için satın aldım. Ürün açıklamasında kargonun adresten alınacağı, yani evden teslim alınacağı belirtiliyordu. Ancak satın alma sonrasında Dyson temsilcisi ürünü şubeye benim teslim etmem gerektiği söylüyor ve süreç “kuryeye teslim edin, kuryeden teslim alın” şeklinde işliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, anlaşmalı kargo firmalarının adresime gelemediği, bu nedenle evden alınamayacağı söylendi. Bu durum, web sitesindeki ürün açıklamasıyla ve satın alma sonrası gösterilen adımlarla çelişiyor ve yanıltıcı bir hizmet sunumu olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın alırken belirtilen taahhüde uygun şekilde süpürgemin adresimden alınmasını ve bakım sonrası yine adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Açıklama ile fiili uygulama arasındaki bu farkın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.