Eksik Ve Yanlış Parçalı Dyson Süpürge Teslimatı, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4535036555 numaralı siparişimle satın aldığım Dyson v15S Detect Submarine süpürge elime ulaştığında birçok sorunla karşılaştım. Ürünün silme aparatının iç kırmızı parçası eksikti ve üzerinde olması gereken ok işaretleri yoktu, ayrıca borusunun üzerinde “v15 Detect” yazıyor, yani farklı bir serinin borusu gönderilmiş. Halı süpürme aparatında ise çizikler mevcuttu. Tüm bu parçalar orijinal değilmiş gibi bir izlenim bırakıyor.

Ürünü teslim aldığım gün boru ve halı başlığındaki sorunları fark ettim, ancak müşteri hizmetleri o saatlerde çalışmıyordu. Ertesi gün silme başlığındaki eksikliği de gördüm ve iki gün üst üste müşteri hizmetleriyle görüştüm. Dyson müşteri hizmetleri, borunun doğru seriyle aynı olduğunu ve değişim yapılmayacağını belirterek yardımcı olmadı, hatta orijinal parça talebime olumsuz yaklaştılar. Halı süpürme aparatındaki çiziklerin lazer kesimden kaynaklandığını söylediler. Silme aparatıyla ilgili ise, eksik parçayı benim takmadığımı iddia ettiler ve Technosa ile görüşmemi önerdiler. Technosa ise tekrar Dyson’a yönlendirdi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

31976 TL ödeyerek (9 taksit) sıfır ve orijinal bir ürün beklerken, eksik ve farklı parçalarla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Bu yaşananlardan dolayı ürünü iade etmek istiyorum.